Manaus — Usuários do aplicativo de mobilidade urbana 99 enfrentaram dificuldades para utilizar o serviço na manhã desta quarta-feira (15). A instabilidade, que atingiu diversas regiões do Brasil, gerou transtornos tanto para passageiros quanto para motoristas, especialmente em pontos de grande movimentação como aeroportos e terminais rodoviários.

Segundo relatos, o app apresentava falhas ao carregar informações básicas, como endereço de origem e destino, além de impedir o encerramento de corridas já iniciadas. Em Manaus, motoristas se acumularam no entorno do Aeroporto Internacional Eduardo Gomes e do Porto da cidade, aguardando uma solução para o problema.

“Tentei finalizar uma corrida e o aplicativo travou. Fiquei mais de 40 minutos com o passageiro no carro, sem conseguir encerrar a viagem”, contou o motorista Paulo Henrique, que atua na zona centro-sul da capital amazonense.

Reclamações em alta

De acordo com o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços digitais, as primeiras notificações de erro começaram por volta das 7h30 (horário de Brasília), com pico às 8h40, quando mais de 5 mil usuários reportaram falhas. As queixas se concentraram em três áreas principais: travamento na tela inicial, falha na geolocalização e impossibilidade de realizar pagamentos via conta digital.

Nas redes sociais, o termo “O 99” chegou ao top 10 dos assuntos mais comentados no X (antigo Twitter), com milhares de postagens relatando o problema. Muitos usuários inicialmente atribuíram a falha à conexão de internet, mas logo perceberam que se tratava de uma instabilidade generalizada.

Empresa se pronuncia

Em nota enviada, a 99 confirmou a ocorrência de uma “interrupção inesperada” nos serviços e afirmou que suas equipes técnicas estão trabalhando para restabelecer a normalidade.

“Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência dos nossos usuários. Estamos atuando com máxima prioridade para resolver a situação”, diz o comunicado.

Até o momento, a empresa não divulgou uma previsão oficial para a normalização completa do sistema.

A falha no aplicativo afetou diretamente a rotina de quem depende do serviço para se locomover. Passageiros relataram atrasos em compromissos e dificuldade para encontrar alternativas de transporte. Já motoristas, além da perda de corridas, enfrentaram prejuízos financeiros e desgaste com clientes.

“Hoje eu tinha três corridas agendadas para o aeroporto. Perdi todas porque o app não funcionava. É frustrante”, lamentou a motorista de aplicativo Carla Souza.

A instabilidade ocorre em um momento de alta demanda por transporte urbano, com o aumento de deslocamentos após o feriado prolongado. Especialistas apontam que falhas como essa evidenciam a dependência crescente de plataformas digitais e a necessidade de planos de contingência por parte das empresas.