Manaus (AM) — Moradores de diversos bairros de Manaus relataram instabilidade e lentidão nos serviços de internet móvel e fixa nesta sexta-feira (21). Consumidores relataram dificuldades para carregar aplicativos de mensagens, navegar em sites e utilizar redes Wi-Fi residenciais ao longo do dia.

A operadora TIM, principal alvo de reclamações na capital, informou ter identificado uma oscilação na rede da região e afirmou que atuou para normalizar o sinal, com previsão de reestabelecimento total até as 22h30.

Consultada sobre o episódio, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ressaltou que monitora a qualidade das redes pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), mas não detalhou o motivo da falha nem confirmou se houve apagão generalizado no município. O órgão explicou que interrupções globais podem ser deflagradas por fatores diversos, como tempestades, vandalismo, acidentes ou quedas de energia.

A agência reguladora reforçou que, em episódios de indisponibilidade de sinal, as operadoras de telecomunicações são obrigadas por norma a informar os clientes e conceder ressarcimento proporcional na fatura pelo tempo em que o serviço permaneceu inoperante.